يحدد متجر زون سين فترة زمنية للإستبدال أو للإسترجاع وهي 7 أيام للإستبدال و 3 أيام للإسترجاع من تاريخ إستلام الشحنة ولا يحق للمستهلك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد انقضاء المدة المحددة.
ويشترط في الإستبدال أو الإسترجاع التالي:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير تالفه.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن.
خطوات الإستبدال أو الإسترجاع:
- تواصل مع فريق العمل عبر رقم خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.
- يقوم فريق العمل بالتنسيق مع شركة الشحن لإستلام المنتج خلال 5 أيام.
- بعد إستلام المنتج نقوم بفحص المنتج ثم عملية الإسترجاع أو الإستبدال.
- في حال عملية الإسترجاع يرجى تزويدنا برقم الحساب البنكي وسوف يتم تحويل المبلغ في غضون 10 أيام
إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة خلل مصنعي سنقوم تعويضك بالإسترجاع أو الإستبدال في فترة زمنية لا تزيد عن 7 أيام ويتحمل متجر زون سين جميع تكاليف الشحن.